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Processos & Negócios: Lead, Prospects, Treinamento, Pesquisas, Campanhas,
Estratégia, Benchmarking, Avaliação interna, externa, Qualitativa e Quantitativa da
Satisfação do Cliente, ITIL, Help Desk, SLA, Workflows, Experiência do Cliente, Canais,
Fidelização, etc.. - Tecnologia: Ferramenta e pacote CRM, Call Center, Web Call Center, URA, Email Marketing, 0800, VOIP, PABX/DAC, entre outras. Associado a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente - www.abrarec.com.br
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- Plataformas: Unix, Unixware, Microsoft Windows |
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Integrados: ERP, CRM e call center, Help desk e BI - Website (designer e soluções) - Linguagens: ASP, Visual Basic, Delphi, PHP, Flash, Java/JSP - Banco de dados: MySQL, Oracle, Sql Server, Access. - Ambiente: Fireworks, Eclipse |
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Distribuições: Fedora, RedHat, Slackware, Conectiva. - OpenOffice - Gnome, KDE - Planejamento e estratégia para Migração em Software Livre |
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- Outsourcing:
terceirização de mão-de-obra especialista por curto ou longo prazo. - Administrativo: alocação de profissionais administrativos e de segurança. - Head Hunting: entrevista e localização de profissionais no mailing de 40.000 profissionais em todo Brasil em várias áreas. |
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Metodologia: UML, JAD, APF, CASE, RUP - Qualidade: ISO, CMM, PMI - Documentação, Política de Qualidade, Contingência e Segurança |
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