Outros Índices no Mundo:
- Estados Unidos:
- American Customer Satisfaction Index (ACSI): Desenvolvido em 1994, por Claes
Fornell, professor da University of Michigan. A pesquisa é realizada pela Stephen M. Ross Business
School. Este visa oferecer uma base de mensuração uniforme e comparável para a satisfação global do cliente, além de apontar relações de tal construto com seus principais antecedentes e conseqüentes. Visite o site
http://www.theacsi.org.
- Hong Kong:
- Hong Kong Consumer Satisfaction Index (HKCSI): Este representa o nível de satisfação de consumidores da qualidade da maioria de produtos (serviços e commodities) vendidos em Hong Kong. Visite o site
http://fbweb.cityu.edu.hk/ms/hkcsi/.
- Brasil:
- Índice Nacional de Expectativa do
Consumidor - INEC: é um novo indicador elaborado pela Confederação Nacional da Indústria que sintetiza a avaliação do consumidor conforme capturada nas pesquisas de opinião
CNI/Ibope. A pesquisa tem abrangência nacional e é realizada trimestralmente desde 1996.
Visite o site http://www.cni.org.br/f-ps-inec.htm
- Europa (Portugal, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grécia, Islândia, Itália, Reino Unido, Suécia e Suíça)
:
- ECSI-Portugal (Índice Nacional de Satisfação do
Cliente): O ECSI-Portugal é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Portugal foi um dos países que, em 1998, integrou o ECSI - European Customer Satisfaction Index, lançado nesse mesmo ano pela EOQ (European Organization for Quality), pela EFQM (European Foundation for Quality Management) e pela CSI (Customer Satisfaction Index) - University Network, com o apoio da Comissão Europeia. Visite o site
http://www.ipq.pt/ecsi/index.html
- Em 2001 a EFQM, a EOQ, e a IFCF(International Foundation for Customer Focus) reeditam este Projecto a nível europeu sob a designação
EPSI-Rating (European Performance Satisfaction Index. Visite o site
http://www.epsi-rating.com/
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