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Índice de
Satisfação do Cliente |
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Resultado do Ranking
Popular - Novembro de 2006 |
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www.compunote.com.br/isc
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Obs: A ordem de
apresentação está da Pior Experiência do cliente até a Melhor. |
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Quanto Mais alto o valor Negativo no Resultado, Pior foi a Experiência do Cliente. |
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Quanto Mais alto o valor Positivo no Resultado, Melhor foi a Experiência do Cliente. |
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| PIOR
Experiência do Cliente |
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Melhor |
Pior |
Resultado |
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| Telefonica |
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10 |
-10 |
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| Vivo |
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9 |
-9 |
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| CLARO BCP |
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4 |
-4 |
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| Banco do Brasil |
1 |
4 |
-3 |
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| Brasil Telecom |
|
3 |
-3 |
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| Net TV a Cabo |
|
3 |
-3 |
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| TVA |
|
3 |
-3 |
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| Bradesco |
1 |
3 |
-2 |
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|
| Supermercados Extra |
|
2 |
-2 |
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|
| Telemar |
|
2 |
-2 |
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|
| Gol Linhas aereas |
|
2 |
-2 |
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| TIM |
2 |
3 |
-1 |
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| Compra Fácil |
|
1 |
-1 |
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| Carrefour |
|
1 |
-1 |
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| OI Telecom |
|
1 |
-1 |
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| Bier Fass Restaurante |
|
1 |
-1 |
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|
| Unidas Locadora |
|
1 |
-1 |
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| Instituto Educon |
|
1 |
-1 |
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| Eletropaulo |
|
1 |
-1 |
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|
| Caixa Econômica Federal |
|
1 |
-1 |
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|
| Semp toshiba |
|
1 |
-1 |
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|
| Banespa |
|
1 |
-1 |
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|
| Recco Confecções |
|
1 |
-1 |
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|
| Jornal o Diário de
Maringá |
|
1 |
-1 |
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|
| Editora Globo |
|
1 |
-1 |
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| Bull Terrier (tênis) |
|
1 |
-1 |
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| Dotz (site) |
|
1 |
-1 |
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| Ultrafarma |
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1 |
-1 |
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| Cel lep |
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1 |
-1 |
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| Siciliano |
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1 |
-1 |
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| Light |
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1 |
-1 |
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| Polícia Civil |
|
1 |
-1 |
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| Polícia Militar |
|
1 |
-1 |
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| Samsung |
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1 |
-1 |
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| Fiat |
1 |
1 |
0 |
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|
| Banco BMG |
1 |
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1 |
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| Karina Cortinas
(Brasília) |
1 |
|
1 |
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|
| Restaurante do Chico
(Florianópolis) |
1 |
|
1 |
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|
| ZAFFARI BOURBON |
1 |
|
1 |
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|
| HSBC |
2 |
1 |
1 |
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|
| Sudameris |
1 |
|
1 |
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|
| Banco Real |
2 |
1 |
1 |
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|
| Caixa Economica |
1 |
|
1 |
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|
| Casas Bahia |
1 |
|
1 |
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|
| Electrolux |
1 |
|
1 |
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|
| WALMART |
2 |
1 |
1 |
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|
| Bankboston |
1 |
|
1 |
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| Windsor Hotel |
1 |
|
1 |
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| Prefeitura de Santana de
Parnaíba |
1 |
|
1 |
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| Poupa-tempo |
1 |
|
1 |
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| Laboratório Fleury |
1 |
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1 |
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| RODOBENS-CONSÓRCIO |
1 |
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1 |
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| HP |
1 |
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1 |
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| Rascal Restaurante |
1 |
|
1 |
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| Editora Sefer |
1 |
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1 |
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| Editora Ática |
1 |
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1 |
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| Avon |
1 |
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1 |
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| Terra Networks |
1 |
|
1 |
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| Outback Restaurante |
1 |
|
1 |
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| Citroen |
1 |
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1 |
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| Fisk |
1 |
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1 |
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| Boticário |
2 |
1 |
1 |
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| Marisol |
1 |
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1 |
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| Shopping Iguatemi |
1 |
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1 |
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| Directv |
1 |
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1 |
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| Elektro |
1 |
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1 |
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| Procon |
1 |
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1 |
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| Epson |
1 |
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1 |
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| Sam's club |
1 |
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1 |
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| Apple Computers |
1 |
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1 |
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| Canon |
1 |
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1 |
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| Centauros Esportes |
1 |
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1 |
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| Mercado Livre |
1 |
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1 |
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| C&A |
1 |
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1 |
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| Varig |
2 |
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2 |
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| Citibank |
2 |
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2 |
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| Unibanco |
3 |
1 |
2 |
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| MEDIAL |
2 |
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2 |
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| UOL |
2 |
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2 |
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| AMERICAN EXPRESS |
2 |
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2 |
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| Natura |
2 |
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2 |
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| LOJAS RENNER |
2 |
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2 |
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| Ponto Frio |
2 |
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2 |
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| Nossa Caixa Nosso Banco |
2 |
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2 |
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| Honda |
3 |
|
3 |
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| TAM |
5 |
2 |
3 |
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| Banco Itaú |
5 |
2 |
3 |
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| Johnson & Johnson |
3 |
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3 |
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| Submarino |
4 |
1 |
3 |
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| MELHOR
Experiência do Cliente |
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| Logo abaixo
está uma lista de alguns comentários agrupados com as principais questões que levaram aos clientes |
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| elegerem as
piores experiência do cliente. Vamos aprender com cada uma delas: |
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= Despreparo dos profissionaise
desrespeito aos direitos dos clientes
= Codigos de barras com valores divergentes no caixa , filas interminaveis e
atendimento ao Cliente que não funciona pois as pr
= Demora no atendimento, e exploração do cliente
= Atendimento telefônico lamentável, falta de informação, despreparo,
demora, etc.
= Demora na resposta para as solicitações e serviços deficientes. Cobranças
indevidas.
= Tempo de espera para ser atendido, falta de respeito com o cliente
= São empresas que acreditam não precisar de mais clientes e que o cliente
precisa mais delas do que elas dos clientes.
= Dvd novo com
defeito. só trocou com interferência do Procon. Passou muito tempo de espera
no callcenter. Deficiência no atendimento, falhas de informação, demora
deresposta via telefone, e-mail.
= débito de duplicado, não entrega de produto,
venda de produto esgotado
= Não tem atendimento unificado, um atendente não sabe o que acontece na
parte do outro. É sempre necessário fazer 2 ligações se quiser tratar dos 2
assuntos, embora a fatura seja unificada
= Não fazem a mínima questão de atender o
cliente, nem ao menos retornam seu recado
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