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Índice de
Satisfação do Cliente |
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Resultado do Ranking
Popular |
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www.compunote.com.br/isc
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Publicação: Fevereiro de
2008 |
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Resultado do ano: 2007 |
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Obs: A ordem de
apresentação está da Pior Experiência do cliente até a Melhor. |
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Quanto Mais alto o valor Negativo no Resultado, Pior foi a Experiência do Cliente. |
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Quanto Mais alto o valor Positivo no Resultado, Melhor foi a Experiência do Cliente. |
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| PIOR
Experiência do Cliente |
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Melhor |
Pior |
Resultado |
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| Telefonica |
1 |
32 |
-31 |
|
|
|
|
|
|
| Vivo |
3 |
24 |
-21 |
|
|
|
|
|
|
| Net TV a Cabo |
2 |
13 |
-11 |
|
|
|
|
|
|
| TIM |
2 |
11 |
-9 |
|
|
|
|
|
|
| CLARO BCP |
3 |
11 |
-8 |
|
|
|
|
|
|
| Brasil Telecom |
|
6 |
-6 |
|
|
|
|
|
|
| TVA |
|
5 |
-5 |
|
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|
|
|
|
| Banco do Brasil |
3 |
7 |
-4 |
|
|
|
|
|
|
|
| Gol Linhas aereas |
1 |
5 |
-4 |
|
|
|
|
|
|
|
| OI Telecom |
|
3 |
-3 |
|
|
|
|
|
|
|
| Siciliano |
|
3 |
-3 |
|
|
|
|
|
|
|
| Telemar |
|
3 |
-3 |
|
|
|
|
|
|
|
| Carrefour |
2 |
4 |
-2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Polícia Militar |
|
2 |
-2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Ampla Energia Eletrica |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Auxiliadora Predial - Imobiliária |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Banco Banespa Santander |
3 |
4 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bier Fass Restaurante |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Big Supermercados |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| BIO CARB IND QUÍMICA LTDA |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bob´s |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bull Terrier (tênis) |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bunny's |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Casa
& Video |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Cel lep |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| CET SP |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Compra Fácil |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Dellano |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Deboni
Auriemo |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Detran |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Dotz (site) |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Editora Abril |
1 |
2 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Editora Globo |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| eFacil.com.br |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Eletroson |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Eletropaulo |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Embratel |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Fininvest |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| GRIPPON NOVA IGUAÇU |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| GVT |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| IBI Card |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Impacta Tecnologia |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Jornal o Diário de
Maringá |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Light |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Magazine Luiza |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Nokia |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Nova Dutra |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Polícia Civil |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Proinstel |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Recco Confecções |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Riachuelo |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Sabesp |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Samsung |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Semp toshiba |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Shoptime |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Sindicato dos bancários |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Supermercados Extra |
1 |
2 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Telha Norte |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Terra Networks |
1 |
2 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Unidas Locadora |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Unimed |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Via Veneto |
|
1 |
-1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Amil |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Banco Nossa Caixa Nosso
Banco |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bradesco |
6 |
6 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| C&A |
2 |
2 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Dell Computadores |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Etna |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Fast shop |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Instituto Educon |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Isbet - Estágios |
|
|
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Lojas Americanas |
3 |
3 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Mercado Livre |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Supermercado Pão de
Açucar |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| Ultrafarma |
1 |
1 |
0 |
|
|
|
|
|
|
|
| 3Com |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| AMERICAN EXPRESS |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Acer |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Amor aos Pedaços |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Apple Computers |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Avon |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Banco BMG |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Boticário |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bombeiros |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bradesco Saúde |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bradesco Seguros |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Buffet Mediterraneo |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Caixa Econômica Federal |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Chocolates Garoto |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Canon |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Casas Bahia |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| CEDRONI |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Centauros Esportes |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Center Lider - D. Pedro |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Centronic |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| chilli Beans |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Cisco |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Citroen |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Comercial S. Paulo - Loja
Campinas |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Correios ECT |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| DHL |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Directv |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Editora Ática |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Editora Sefer |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Electrolux |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Elektro |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Epson |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Fetranspor |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Fiat |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Fisk |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| FNAC |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Giuliana Flores |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Grow |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Hering |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Hi Happy |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Hospital Santa Rita |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Hospital Casa Santa Luzia |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| HSBC |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Imaster |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| ITAVEMA VEÍCULOS |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Karina Cortinas
(Brasília) |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Laboratório Fleury |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Linde gases |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Livraria Cultura |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| livraria
EBENEZER |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| LOJAS UCHIKAWA |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| M Officer |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Marisol |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Master Plus |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Mastercard Citi |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Maternidade Pró Matre |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| MEDIAL |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Microsoft |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Multison |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Nextel |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Oatker |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Omint |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Outback Restaurante |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Persona Recursos Humanos |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Porto Seguro Seguros |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Posto
do Açaí |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Prefeitura de Santana de
Parnaíba |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Rascal Restaurante |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Restaurante do Chico
(Florianópolis) |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Renault |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| RODOBENS-CONSÓRCIO |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Sacs
Perfumaria |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Sadia |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Sam's club |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Saraiva |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| St Petters Eventos
Musicias |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Senac |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Shopping Iguatemi |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Sudameris |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Supermercados Angeloni |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Tok&Stok |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Toshiba |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| UNIBANCO AIG SEGUROS |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Unilever |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Visa |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| WALMART |
3 |
2 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Windsor Hotel |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| ZAFFARI BOURBON |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
| Bankboston |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Brastemp |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| HP |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Natura |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Nossa Caixa Nosso Banco |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Ponto Frio |
3 |
1 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Poupa-tempo |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Procon |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Sky |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Sonda Supermercados |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| TAM |
6 |
4 |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| UOL |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
| Banco Itaú |
8 |
5 |
3 |
|
|
|
|
|
|
| Honda |
3 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
| Johnson & Johnson |
3 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
| Sulamerica |
3 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
| Varig |
3 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
| Citibank |
4 |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
| LOJAS RENNER |
5 |
1 |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
| Unibanco |
6 |
2 |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
| Banco Real |
6 |
1 |
5 |
|
|
|
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Experiência do Cliente |
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| Logo abaixo
está uma lista de alguns comentários agrupados com as principais questões que levaram aos clientes |
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| elegerem as
piores experiência do cliente. Vamos aprender com cada uma delas: |
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Principais
categorias de reclamações do ISC em 2006
= Despreparo dos profissionaise
desrespeito aos direitos dos clientes
= Codigos de barras com valores divergentes no caixa , filas interminaveis e
atendimento ao Cliente que não funciona pois as pr
= Demora no atendimento, e exploração do cliente
= Atendimento telefônico lamentável, falta de informação, despreparo,
demora, etc.
= Demora na resposta para as solicitações e serviços deficientes. Cobranças
indevidas.
= Tempo de espera para ser atendido, falta de respeito com o cliente
= São empresas que acreditam não precisar de mais clientes e que o cliente
precisa mais delas do que elas dos clientes.
= Dvd novo com
defeito. só trocou com interferência do Procon. Passou muito tempo de espera
no callcenter. Deficiência no atendimento, falhas de informação, demora
deresposta via telefone, e-mail.
= débito de duplicado, não entrega de produto,
venda de produto esgotado
= Não tem atendimento unificado, um atendente não sabe o que acontece na
parte do outro. É sempre necessário fazer 2 ligações se quiser tratar dos 2
assuntos, embora a fatura seja unificada
= Não fazem a mínima questão de atender o
cliente, nem ao menos retornam seu recado |
Principais
categorias de reclamações do ISC em 2007
= A empresa não possui qualquer consideração pelo cliente. A cada
reclamação, envia respostas automáticas sem solucionar o problema
= Descumprimento de entrega das assinaturas da Revista mediante pagamento antecipado
= Descumpimento no prazo de entrega informado no Site, falta de atenção as
necessidades dos clientes.
= Burocracia , má vontade e demora no atendimento!
= não realiza o combinado. A resposta varia de acordo com o atendente.
Perde-se muito tempo esperando para ser atendido e com o próprio atendimento
(cerca de 30 minutos)
= dificuldade em resgate de milhagem, e reclamações ao presidente
sem retorno
= conta errada e sem solução até hoje.
-> Transferiram a conta de uma agência para outra, mas deixaram
dívida na agencia antiga. Valor foi multiplicado com juros...só resolvem um
problema depois q vc fala q vai reclamar na ouvidoria.
= comprei um presente, demorou mais de 20 dias e a entrega não foi
realizada. No intervalo destes dias liguei várias vezes e sempre o mesmo
script de que iriam verificar... na última vez, expliquei que isto não
estava resolvendo e solicitei o cancelamento. Isto foi feito de imediato, sem
o menor interesse em resolverem o problema ou se desculparem...
= Péssimo atendimento, falta de organização, não cumpre os prazos
conforme prometido
= Desconsideração ao cliente,inexistência de feedback,mal atendimento e
dificuldades na resolução de problemas
= pelo excesso no envio de papéis inúteis junto com as revistas.
= Sempre que preciso
de uma informação sobre minha conta, tenho que ligar no mínimo 04 vezes até
conseguir o mínino de informação, que por muitas vezes é duvidosa ...
= Central Telefonica com menu confuso, muita digitação de numeros e pouco
atendimento, cai a linha direto, demora atender e
não resolvem satisfatoriamente
problema. Todos os citados por cobrança INDEVIDA de serviços.
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